Preguntas Frecuentes

¡Claro! Puedes guardar tu pedido y retomarlo cuando quieras. Lo encontrarás en tu cuenta listo para continuar justo donde lo dejaste.

¡Claro que sí! Puedes retomar tu pedido cuando quieras desde tu cuenta y subir más fotos al mismo pedido sin problema dentro de nuestro servicio de retoque fotográfico profesional. Todo queda guardado para que continúes justo donde lo dejaste.

Para avanzar en tu pedido, solo tienes que hacer clic en el botón “Siguiente”, situado en la parte superior derecha, y seguir las fases paso a paso: resumen, pago y confirmación dentro de nuestra plataforma de retoque fotográfico profesional. Es un proceso sencillo y rápido.

Sí. Puedes seleccionar tiempos de entrega distintos para cada lote dentro del mismo pedido, en función de las necesidades específicas de cada bloque de imágenes. De esta forma, puedes priorizar aquellos lotes que necesites con mayor urgencia y mantener plazos estándar en el resto. Ten en cuenta que los tiempos de entrega más reducidos pueden implicar un recargo, que se calculará automáticamente según la opción que selecciones en cada lote.

Primero debes registrarte en la plataforma e iniciar sesión en tu cuenta. Una vez dentro, podrás crear y subir tus pedidos paso a paso desde tu área de cliente.

No se pueden subir imágenes hasta que el pedido esté completado y cerrado, ya que es en ese momento cuando comienza el retocado dentro de nuestro servicio de edición de fotos para ecommerce. Si necesitas recibir resultados antes, puedes dividir tu proyecto en varios pedidos.

No exactamente, pero no te preocupes. Si sales de la ventana, la subida se detendrá. Sin embargo, puedes abrir otra pestaña o navegador dentro del mismo pedido y continuar subiendo tus imágenes sin problema en nuestra plataforma de postproducción.

Para enviarnos tus imágenes, es necesario subirlas directamente a nuestra plataforma de outsourcing de retoque fotográfico. Esto nos permite garantizar una correcta recepción y gestión de los archivos. Si necesitas ayuda personalizada, podemos ponerte en contacto con uno de nuestros comerciales.

Puedes subir tus fotos y pedidos en los siguientes formatos: JPG, JPEG, PNG, GIF, BMP, TIF, TIFF, PSD, RAW, EPS, PDF y ZIP, entre otros. Recomendamos utilizar JPG o PNG para una subida más ágil de los archivos.

Puedes subir tantas fotos como necesites. Si el volumen es muy alto o los archivos son muy pesados, recomendamos dividirlos en varios pedidos para organizar mejor el proceso y agilizar las entregas de tu retoque fotográfico.

Sí. Puedes añadir todas las imágenes de ejemplo y las instrucciones que necesites al realizar tu pedido. Aceptamos formatos como PNG, JPG, TIF, PDF o DOC, para que nos indiques exactamente cómo quieres el resultado en tu edición de fotos para ecommerce o en tu retoque de producto profesional.

Al crear tu pedido, verás a la derecha un apartado específico para añadir imágenes de referencia. Solo tienes que arrastrarlas o seleccionarlas desde tu dispositivo para que podamos entender con precisión el estilo que buscas.

Sí. Dentro de cada pedido encontrarás un apartado llamado “Recursos”, donde podrás subir todas las imágenes de ejemplo que necesites: fotos, vídeos, textos o acciones de Photoshop. Cuanta más información nos proporciones, mejor podremos adaptar el resultado a lo que buscas.

Los pedidos se revisan de lunes a jueves, de 9:00 a 18:00 y los viernes de 9:00 a 17:00. Los fines de semana y festivos no se procesan. En cuanto llega el siguiente día laborable, el pedido continúa su curso.

Sí. Los pedidos urgentes dentro de nuestro servicio de postproducción fotográfica profesional tienen un coste adicional según el plazo seleccionado: 12, 24 o 48 horas. El tiempo de entrega estándar es de 72 horas.

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a jueves, de 9:00 a 18:30, y los viernes de 9:00 a 17:30. Fuera de ese horario puedes dejarnos tu mensaje y te responderemos lo antes posible. Como empresa de retoque fotográfico especializada, priorizamos siempre una atención directa y personalizada.

Claro que sí. Solo necesitas enviarnos una captura, el nombre del pedido y los nombres de los archivos. Las correcciones derivadas de errores son gratuitas y se gestionan con prioridad dentro de nuestro servicio de retoque de imágenes para marcas, fotógrafos y ecommerces.

Si eliges un nivel de silueteado diferente al necesario, no pasa nada. Si el error fue a tu favor, te abonaremos la diferencia como descuento en tu próximo pedido. Queremos que siempre tengas la tranquilidad de estar en buenas manos dentro de nuestra empresa de retoque fotográfico.

Por supuesto. Puedes añadir varios correos electrónicos e incluso un número de móvil para recibir notificaciones y actualizaciones del estado de tu pedido por SMS. Así, todas las personas implicadas podrán seguir el proceso fácilmente.

Sí, totalmente. Garantizamos la seguridad y confidencialidad de tus imágenes de producto mediante protocolos de protección de datos y altos estándares de almacenamiento. Tus archivos están protegidos en todo momento dentro de nuestro servicio de retoque fotográfico para empresas y ecommerce.

Guardamos tus archivos terminados durante 30 días. Pasado ese tiempo, se eliminan automáticamente para garantizar la seguridad y confidencialidad de tus imágenes dentro de nuestro servicio de postproducción fotográfica profesional.

Una vez completado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación. Después, accede a tu área de cliente y haz clic en la flecha verde para descargar tus fotos. Se generará un archivo .zip por cada 400 MB.